第一节 太阳能热水器行业界定及分类

太阳热水器是利用太阳的能量将水从低温度加热到高温度的装置，是一种热能产品。太阳热水器是由全玻璃真空集热管、储水箱、支架及相关附件组成，把太阳能转换成热能主要依靠玻璃真空集热管。集热管受阳光照射面温度高，集热管背阳面温度低，而管内水便产生温差反应，利用热水上浮冷水下沉的原理，使水产生微循环而达到所需热水。

太阳能热水器就其结构来说，大体可分为以下几类：

1、从集热部分来分：

真空玻璃管太阳能热水器：是目前吸热效率最高的集热部分，它的优点在于，不需要在集热部分在增加保温层，而且现在的真空玻璃管无论在抗高温，抗打击和保温上，性能都是一流的，也被绝大部分太阳能热水器生产厂家所采用。其缺点在于体积比较庞大，管中容易集结水垢。

金属平板太阳能热水器：是在传热性能极佳的金属片上，覆盖上吸热涂层，利用金属的传热性，将吸收的热量传于水箱中。其有点是 外观美观，安装方便，可以做成平板，而且不容易损坏。

2、从结构来分类：

普通式太阳能热水器：就是将真空玻璃管直接插入水箱中，利用加热水的循环，使得水箱中的水温升高，这是目前厂家都采用的。

分体式热水器：分体式热水器是为了解决不是顶层用户也能使用太阳能热水器而诞生的。分体式的循环有2种，一种是靠水的自然循环，这种热水器热交换效率很低，远远不能满足用水要求；另一种是靠泵循环热交换，这也是为了解决自然循环效率低的问题，使用泵循环，可以明显改善水的热交换。

3、从水箱受压来分：

承压式太阳能热水器：目前，无论是哪一种分体式热水器，都有一个致命的缺点，必须使用承压式水箱，这是所有分体式热水器的基本思路，这就直接考验集热部分的密封性能；还有制造承压水箱成本极高，也存在安全性问题，一般要求耐压7个大气；而且循环效果不是很理想。虽然解决了水的循环问题和使用水时的方便性。

非承压式太阳能热水器：目前装在屋顶的普通太阳能热水器都是属于非承压式热水器，它的水箱有一根管子与大气相通，是利用屋顶和家里的高度落差，使用水时产生压力。

第二节 太阳能热水器行业特征分析

中国太阳能热水器产业在国家和地方各级政府的支持下，经过我国广大太阳能热利用科技工作者、企业家们20多年的辛勤耕耘，我国太阳能热水器不仅从一九七八年的一家发展到今天的数千家；太阳能热水器技术、产品已广泛用于国内外家庭、企事业单位的生活热水、采暖、工农业热利用中，更重要的是我国太阳能热水器已在我国可再生能源发展中率先形成初步完善的太阳能产业，为我国可再生能源利用与发展、促进节能减排做出了突出贡献，书写下浓墨重彩的一笔。其特征可概括为“四个之最”和“四个唯一”。

1、四个之最：

一是中国太阳能热水器产业体系发展最完善。

合理配套的产业链基本形成，运转正常合理。我国太阳能热水器目前已基本形成从产品的开发设计、真空集热管等部件生产、整机制造、工程设计安装到营销服务的产业链；中国太阳能热水器技术标准体系基本形成。到2007年上半年已颁布实施了十七项国家标准和五项行业标准，对提高我国太阳能热水器系统产业整体水平参与国际竞争具有重要作用；检测认证体系建立与运行。目前我国已在北京、武汉建立两个国家太阳能热水器产品质检中心和一个国家级产品认证中心。近三年来所开展的一系列产品抽检活动和认证工作，对促进我国太阳能热水器产品质量提高，规范净化太阳能热水器市场起到了良好保障功能。

二是中国太阳能热水器是世界上最大生产应用国。

2007年我国太阳能热水器总保有量将突破1亿平方米，占世界总保有量63%以上；我国2007年太阳能热水器年产量达2300万平方米，占当年世界总产量的76%左右。

三是中国太阳能热水器最适合中国国情。

中国广大城镇农村缺少热水设施，发展太阳能热水器洗热水澡，是现代文明生活重要标志之一。目前已经商品化的产品有：

满足广大乡镇农村、价格合理的常压式紧凑型太阳能热水器；

满足城市高层、多层建筑的凉台壁挂式、分体式太阳能热水器；

满足高端用户的承压分体全天候太阳能热水器/系统。

四是中国太阳能热水器与其它可再生能源产品比较，按市场化运作在国内推广量最大最广。预计到2007年底我国每千人拥有太阳能热水器面积将突破90平方米，推广范围涵盖城镇乡村家庭、机关企事业单位、宾馆饭店的生活热水、冬季采暖、游泳池加热、工农业热水应用等。

四个唯一：

除中国太阳能热水器在中国可再生能源领域中创造四个之最之外，还创造了四个唯一。它们是：

1）中国太阳能热水器是唯一用自主知识产权发展起来的产业。铝氮铝单靶磁控溅射镀膜工艺技术是中国太阳能真空集热管核心的自主创新技术，已受到国际上公认。

2）中国太阳能热水器是可再生能源领域中唯一获得中国名牌产品称号和免检产品称号的产品。到2007年上半年有七个太阳能热水器产品获得中国名牌产品称号和12个免检产品称号。

3）中国太阳能热水器是可再生能源领域中唯一获得中国驰名商标的产品。到2007年10月，已有两家企业商标被国家工商总局授予中国驰名商标，有五家企业商标被司法认定为中国驰名商标。

4）中国太阳能热水器企业是唯一通过国家环保认证中心认证的可再生能源企业。到2007年上半年已有23家企业通过了环保认证。略……

第三节 产品技术发展现状

在我国，太阳能热水器维修服务行业的总体水平偏低，维修服务技术水平良莠不齐。在太阳能热水器维修企业中，既有连锁经营的较大型企业，也有在地下室、防空洞的小维修部，这些企业无论在维修人员的技术水平、维修设备、维修质量和维修部的经营管理等方面，都存在很大差异。有些规范的维修部，在场地、设备、维修人员的技术培训等方面投入很大，他们的维修收费也相应较高；有些不规范的维修部，场地设在地下室、防空洞或阁楼上；也有些不规范的维修部，甚至没有场地，走街串巷，基本上没有维修设备，技术水平很差，他们的维修收费较低，而且佣工也不符合国家政策要求，维修后既无保修又无保障。

目前，大型企业都有自己的维修服务售后，太阳能热水器维修是太阳能热水器售后服务的重要部分。生产企业既要承担销售职能，又要承担维修服务职能，企业每年在维修服务上的支出，有的上亿元，但部分品牌用户投诉仍居高不下，维修服务不尽如人意的事件时有发生，生产企业面临的维修服务压力日益增大。

第四节 产品工艺特点或流程

太阳能热水器的安装、固定，马经理详细地介绍道，热水器的固定环节很重要，四角必须用钢丝绳和水泥固定，且安装环境必须过关，如果热水器长期不使用，也应在热水器中注满水以增加其重量，否则很容易造成事故。下面以家用太阳能热水器维修来说明。

太阳能热水器运行原理图

1、热水器调试与检验

1) 打开主机的电源开关，使主机能正确的显示出水温和水位。

2) 检查电磁阀上水停水功能：水位低于高定值时，按“上水”按钮时，屏幕出现“上水”字样，电磁阀应打开，并开始上水。再按一下“上水”按钮时，应能停止上水。上水至满水或至设定水量时，应能自动可靠关闭。

3) 启动电加热，看功能是不有效。

4) 启动控制器的其他功能，看是否有效。

5) 开启电伴热带功能，看电伴热带能否正常工作。

6) 上水后，检查一遍室内所有管道，不允许有跑、冒、滴水现象。清理掉多余的麻皮和生料带。仔细调试好仪表，耐心教会用户使用，把使用说明书给用户讲解清楚。最后打扫卫生清点工具与用户道别。

2、常见故障现象分析及处理办法

1) 天气晴好时热水器浴宝显示水温不低,但洗浴过程中没有热水:

因为水压不稳定或自来水压力过大,使得热水器中的热水下不来。首先观察热水阀门的开关是否没有开大,或是把冷水阀门关小;若还是不行则可以增加供水泵来加大热水出水水压,或是把热水器出水管加粗。若冬季出现此现象，可能是室外管路被冻住，需要检查电伴热带是否启动或者失效。

2)天气晴好时热水器水温不热:

在使用中不要频繁给水箱补充冷水,用浴宝设定好每天的上水时间,尽量在这个时间前使用热水。查看楼顶的建筑物遮挡,在热水器正南方向最好不要有广告牌或安装其它热水器,否则直接影响集热效果。

3)热水水温在洗浴过程中不稳定,经常变化,使热水都浪费在调解水温上了:

市政冷水水压不稳；屋内其他用水点不断增加或减少，使冷水水压和热水流量不断变化导致水温变化。或者参考第一条，使出水水温恒定。

4) 电加热过程中,浴宝会发出响声,这属于正常现象。

5) 上水满水后水位从六格变成五格，是正常的。

这是因为在上水时，到达五格后，水箱里水是挠动，水位计误认为六格，控制器控制电磁阀停止上水，当水箱水平静下来，水位显示五格。

6) 当浴宝（或者热宝）屏幕出现E8情况时，有可能出现以下数据通讯故障：

当水温水位探头没有接时，热宝插上电源会显示E8，是正常情况。信号线末端半月形接线插头与浴宝没有接好。三根细信号线接错了，探头里一个三极管（8050）烧坏，这种情况下将探头退回公司维修。信号线截断重接时，线路连接不好，或错接都会出现这种情况。三极插座头坏（仅热宝），信号传输不到。传感器水位探头漏水。

7)当热宝屏幕上显示E4 内部数据错误，需更换浴宝。

8) 当浴宝显示E9时，表示浴宝打开电磁阀后长时间（20分钟）上水后水位还没有达到1格电磁阀坏了，浴宝控制打开电磁阀但事实上并未上水，20分钟后水位肯定是022格；水位计进水导致内部预存储数据清0，但没有损坏，此时仍能传出信号，但信号可能是0格或者满格，此时虽然上水但水位信号传回浴宝的信号始终为0。

9) 当水箱里没水情况下显示6格（即水箱显示水位满格是却放不出热水）：

水温水位冻住，压力传感器始终显示满水位。只要热水器解冻，则热宝恢复正常。 水位口和压力传感器连接处的橡皮圈没有通孔，压力传感器里空气产生气压使显示器显示六格，只要把压力传感器的橡皮圈拆下，使橡皮圈通孔。因水垢将压力传感器探头堵上使之失灵，应将水垢清除。传感器损坏，更换传感器。 冬季时室外管路因电伴热带未开启或者电伴热带失效而被冻上，热水无法进入室内。

10) 电加热时指示灯在闪动，温度显示处有时出现E8，有时显示温度。

可能原因为电加热或用户家插座火线、零线虚接；如插座不是左零右火，此时漏电保护对变压器产生干挠，也会产生这种现象。

11) 浴宝不上不去水：

电磁阀坏了，或者接线没接好。若浴宝显示满格而实际上没水，参考“水箱里没水显示6格”情况与故障排除方法。可能是通气孔堵塞，水箱内气体排不出去致使上不去水。冬季时室外管路因电伴热带未开启或者电伴热带失效而被冻上，自来水无法进入水箱。水压偏低或者停水。

12) 屋面太阳能水箱从排气孔向外溢水：

传感器故障，更换传感器。室内热水管网中有其他承压设备，如燃气热水器、电热水器等等。由于这些承压设备与自来水管路相连，导致热水管网内的水压为自来水水压，使热水管网内的水通过太阳能热水器的热水管返回到屋面太阳能水箱，水满后即从水箱排气孔溢水。略……

第五节 太阳能热水器维修市场现状分析及预测

一、太阳能热水器维修市场现状分析

随着行业竞争的深入，售后服务愈发显示出其重要性，尤其在产品同质化的今天，售后服务所承载的价值显得更为重要，几乎没有哪位业内人士，会反对这个观点。但对于太阳能热水器行业来说，售后服务率却有着逐年攀升的势头。据湖北省太阳能热水器产业协会会长延强说，协会开通服务热线以来，短短一个月时间已接到全省太阳能热水器投诉160余起，其中反映太阳能漏水事件60起，仪表故障问题34起，反映收费过高、服务水平差等其他问题达70多起。

此外，安装设计不合理，而且安装时不够规范、专业，甚至偷工减料。据介绍，一些被风刮倒的支架结构造型不合理，不符合基本结构力学原理，缺乏必要的支撑和连接部件。有的安装技术差，没有进行有效固定，只是简单“放”在屋顶。有的热水器支架用很细的铁丝一拧就算“万事大吉”，不规范的安装难以经受风雨考验。

而根据工信部下属高校暑期社会实践调查结果显示：对于家电下乡产品的售后服务，有70%的农村消费者认为服务人员态度不好；有50%的农村消费者是由于产品质量问题而对售后服务不满意；有41%的农村消费者认为售后服务网点太少；有32%的农村消费者由于地处偏远地区，认为售后服务网点太远，不方便——这对于销售份额有70%的比重落在农村市场的太阳能热水器行业来说，应该引起足够的重视。

二、售后服务将是个大市场

正常情况下，太阳能热水器主机的使用寿命约为10-15年时间，产品更新换代较慢。但期间，诸如管道、仪表、电加热等配件需要定期保养和更换。遇到大风、冰雹等极端灾害性天气，太阳能热水器必然会受到损害，这意味着，在太阳能使用期间，售后服务将蕴含着巨大的价值。太阳能产业化已经七八年时间，根据相关数据统计，从1998年-2010年十一年时间，太阳能热水器的保有量按照集热器面积计算达1.68亿平方米，而且，1998年-2005年推广的7000多万平方米的太阳能热水器已经进入中老年期，亟待维修保养。

随着2011洗牌的持续深入，孤儿产品的数量会越来越多，售后服务的空间也就会越来越大，市场不仅需要一些大品牌担负起行业的责任，更急需第三方服务力量介入。客观上看，这是一个具有前景的新市场。从成熟行业的发展轨迹上来看，销售与售后服务相分离，将是大势所趋。成熟家电行业的第三方服务系统已经逐步建立。而在欧美发达国家，消费者已经享受到了由专业化的第三方服务公司提供的家电售后服务。如在美国有NEW公司，在荷兰有泰潘公司，在澳大利亚也有类似的公司。可以预计的是，随着行业的发展，售后服务市场将会成为一个新兴的市场，并给参与者带来丰厚的利润回报。

第六节 太阳能热水器维修产品产量分析及预测

2004-2010年中国太阳能热水器维修市场金额估算

                                                                                                                           单位：亿元

2011-2015年中国太阳能热水器维修市场金额预测

                                                                                                                                 单位：亿元

略……

第七节 当前行业存在的问题

由于太阳能资源利用的起步比较晚，至今还没有形成专业的太阳能售后维护队伍。目前行业中存在的问题主要体现在以下几个方面：

1、维修配件供应质量参差不齐

太阳能热水器故障绝大多数不是产品本身的原因，大多是由于配套设施的原因所导致，如补水箱及箱内浮球、相关管路老化等。其原因不仅在于产品本身用材、配件质量，还在于安装、维修等配套设施、配件的质量。因此，维修服务商采用什么质量的配件进行维修，是很关键的一部分，直接影响着太阳能热水器维修行业健康有序的发展。

2、维修人员技术水平有限

太阳能热水器企业由于价格战使得利润空间越来越小，而兑现维修服务承诺是需要资金支持的。生产商为了减少这部分费用的支出，下调应付给维修部的保修费，使得规范的维修部难以生存，为降低成本不得不辞退技术好的员工，换成普通技术工人。从而给技术水平低，修理设备差的维修部提供了生存机会。导致太阳能热水器维修行业整体技术水平收到限制。

3、缺乏政策有效规范市场，收费混乱

由于我国还未出台有效的政策来规范市场，加上太阳能热水器维修行业竞争的激烈，使得太阳能热水器维修行业市场存在不规范运行的情况。

第八节 行业未来发展预测分析

目前，我国城乡居民对洗浴热水的需求增长迅猛。在农村地区和中小城市，太阳能热水器已经成为提高人民生活质量，全面建设小康社会的重要手段。随着中高温太阳能热水器的开发以及太阳能与建筑一体化技术的日益完善，太阳能热水器的应用领域不再局限于提供热水，正逐步向取暖、制冷、烘干和工业应用方向拓展。中国太阳能热水器在近3年时间内还将保持30%以上的增长速度，市场潜力巨大。略……

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