当前位置>行业资讯 >
我国首家植发客诉监督服务平台上线 规范行业坚守医疗本质 践行社会责任
发布时间 2019-06-12 10:11:03 来源：中经纵横
经济日报 -中国经济网北京 6 月 12 日讯（记者 苏兰） 一直以来脱发和秃头被大家认为是中年大叔的代表词，但在现如今脱发人群逐渐年轻化，越来越多的 80 后， 90 后先后沦陷。年轻人这个时代的主力股，正在为“头顶大事”烦忧。关键是，好不容易知道了可以通过植发这项医疗技术改变颜值，但这个市场确实良莠不齐，该如何鉴别医疗机构的真伪，如何最大程度保障自己的权益？ 6月 11 日， 我国植发行业知名品牌雍禾植发主动“敞开大门”接受社会监督，组织“媒体开放日”活动，来自北京的各大主流媒体记者头顶烈日来到雍禾植发直营分院探营，为消费者了解植发全过程。
同时，在中国非公立医疗机构协会领导、雍禾植发公司负责人、消费者代表、媒体代表等四方代表的见证下，国内首家植发客诉监督服务平台上线。
雍禾植发总裁张玉表示，“坚守医疗本质，为脱发患者提供专业高品质服务”，是雍禾植发的责任也是一贯追求。为了最大限度地保障发友的合法权益，切实提升服务品质，雍禾植发在已有客户服务机制的基础上，特设立“客诉监督服务平台”，就发友在雍禾植发全国直营分院遇到的术前、术中、术后有关客诉问题，进行简单快捷回应及解决。
坚守医疗本质，打造技术精湛医师团队
事实上，随着脱发人群激增，审美观念改变，植发需求提升，使得植发这门“头等生意”越来越火。同时也出现一些影响行业健康发展的问题，植发机构良莠不齐、乱象丛生。
面对植发行业乱象，雍禾植发总裁张玉指出：“植发行业缺乏的，既不是市场空间，也不是技术，而是规范与诚信。我们要坚守医疗本质，提升医技水平，提高服务品质。”
坚守医疗本质，本是医疗机构的应有之意。但面对激烈的市场竞争，这就意味着成本的成倍增长。张玉以壮士断腕的气魄，带领雍禾人坚守医疗本质，以发友利益为核心，创新一系列举措，通过自我规范和约束，保障医疗安全，提升服务质量。
植发作为一种外科微创手术，整个过程耗时费力，要求非常精细。需要有执业资格的正规医生经过严格专业的培训、并具有长期实践经验，方能带领整个团队通过密切配合来完成。
据悉，雍禾植发 10年前就开始储备优秀的植发医生团队，不惜成本从公立医院挖来正规医生，经过严格考核、择优选聘，然后进行长期专业的培训，培养自己技术精湛的医师团队。如今已经拥有超过 100 位具有注册行医资格的正规医生，医护团队更是超过 600 人。
“一个做植发的民营专科医疗机构，能有这么庞大的合法医师团队，真是不敢想象。就是一般的公立医院，也没有这么大的实力，更别说其他的民营医疗机构了。这或许就是雍禾植发能够快速发展的奥秘！”中国非公立医疗机构协会一位专家告诉记者。
试点透明医疗，让发友明白消费放心植发
“头顶上植发，除了效果美观，安全最为重要。加上民营医疗机构因自身的一些问题被社会标签化，特别是规范和诚信问题，长期困扰着脱发患者的就医选择。”张玉告诉记者，“我们不惜成本，在规范服务和透明医疗上下功夫，就是希望让发友明白消费，放心植发。”
据悉，早在 2010年，雍禾植发就发布了《植发技术的研发与技术服务》质量标准体系，并通过了 ISO 国际质量体系认证，针对术前问诊检测、术中操作、术后恢复护理等各个环节，做出了明确的规范和要求。
2014 年，雍禾植发创新推出签约植发的“透明医疗模式”，术前与发友签订五大保障协议，公开价格明确收费项目和标准，保障发友的合法权益。术后定期跟踪贴心服务，一站式解决发友术后担心的问题。
为了确保手术安全，手术室无菌环境和无菌操作成了关键。手术室因为其特殊的功用，有严格的管理制度，外人是不允许随便进入的，就是医护人员进入也是有限制的，对于患者和家属来说这就是神秘的“禁地”。
“为了充分尊重患者和家属的知情权，减少患者和家属的担忧和疑虑，雍禾植发在全国条件具备的部分直营分院，通过监控同步直播手术全过程，术前发友和患者家属都可以通过直播大屏幕观看手术室的植发情况。下一步，将加大投入升级设备设施，尽快在全国直营分院实现直播和黑匣子工程，让发友术前明白、术中安心、术后享受！”雍禾植发总裁张玉告诉记者。
据悉，为了最大限度地保障发友的合法权益，切实提升服务品质，在国家相关行业协会的指导下，雍禾植发在已有客服机制的基础上，设立“客诉监督服务平台”。雍禾植发负责人告诉记者，“该平台已经正式上线启用。有了这个客诉便捷通道，就可以大大减少问题争议处理环节，提高客诉解决效率，降低消费者维权成本，营造安全放心的植发消费环境。”
我国植发行业井喷式发展，是机遇也是挑战。坚守医疗本质，是责任也是底线，更是民营植发机构的生命源泉。面对未来，雍禾植发总裁张玉呼吁，要在提升品牌化管控能力，探索市场运营模式的同时，坚守医疗本质，一切以保障发友利益为核心，引领植发行业健康持续发展。
上一篇 : 涉嫌内幕交易 方盛制药董事长被立案调查